平衡计分卡中顾客角度的交货时间和内部流程角度的交货时间有什么区别?
顾客角度的交货时间指的是顾客提交订单之后,企业处理订单并把货交到顾客手中的时间。
内部流程角度的交货时间指的是企业某个部门收到订单之后,顾客的订单信息在企业的内部流转,直到把顾客的货物发出去的时间。比如,大家在正保财会书店购买了战略梦想成真系列辅导书,正保相关部门收到大家的订单信息之后,将订单信息传递给仓库,仓库按照订单信息拣货,拣货后经过适当的包装,包装后交给物流,通过物流将辅导书送到大家的手上。这是企业内部一个业务流程的循环过程,即业务流程角度的交货时间。这个时间越短,顾客角度的交货时间也就越短。