【知识点】变革的支持者推进战略变革的四个步骤
　　步骤一，高级管理层是变革的战略家并决定应该做什么。
　　步骤二，指定一个代理人来掌握变革。
　　高管通常有三种作用：
　　①如果变革激化了矛盾，高管应支持代理人；
　　②审议和监控变革的进程；
　　③签署和批准变革，并公开。
　　步骤三，变革代理人必须赢得关键部门管理人员的支持。
　　步骤四，变革代理人应督促各管理人员立即行动起来，并给予后者必要的支持。
　　中级和低级的管理人员是变革的接受者，他们本身也是变革代理人，有着各自的责任领域。