帖子主题: [习题分享] 滞后指标  发表于:Thu Sep 20 08:55:50 CST 2018

阳光下有彩虹
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【例题26·多选题】下列指标中,在平衡计分卡中被归为滞后指标的有( )。
  A.市场份额  B.客户满意度  C.可选性  D.客户关系
悬赏金额: 10 金币
状态: 已解决
最佳答案:
ab
 

在想要放弃的那一刻,想想当初为什么坚持走到了这里!
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1楼  
发表于:2018-09-20 22:28:58 只看该作者
AB
阳光下有彩虹 于 2018-09-22 09:29:06 回复:
『正确答案』AB
『答案解析』顾客角度:目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率称为滞后指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象称为潜在的领先指标。

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