帖子主题: [求助问答] 【18拼搏季】平衡计分卡  发表于:2018-09-19 06:35:28

雨过_天晴
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多选题】在平衡计分卡业绩衡量方法下,下列属于领先指标的有(  )。

A.客户关系

B.企业形象

C.客户满意度

D.新客户开发率

悬赏金额: 50 金币
状态: 已解决
最佳答案:
ab
 

面对嘲笑,总要努力一把,就算破茧变不成蝴蝶,也要变成幺蛾子晃花那些人的眼。
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雨过_天晴
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1楼  
发表于:2018-09-19 06:35:35 只看该作者
大家来做题吧

面对嘲笑,总要努力一把,就算破茧变不成蝴蝶,也要变成幺蛾子晃花那些人的眼。
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发表于:2018-09-19 11:39:15 只看该作者
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雨过_天晴 于 2018-09-20 12:53:47 回复:

【答案】AB

【解析】客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额或市场份额以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标:时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标,领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位。选项AB正确。

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发表于:2018-09-19 11:45:59 只看该作者
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雨过_天晴 于 2018-09-20 12:53:54 回复:

【答案】AB

【解析】客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额或市场份额以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标:时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标,领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位。选项AB正确。


愿每次回忆的
wyul78320
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发表于:2018-09-19 11:48:28 只看该作者
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雨过_天晴 于 2018-09-20 12:53:58 回复:

【答案】AB

【解析】客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额或市场份额以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标:时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标,领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位。选项AB正确。

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发表于:2018-09-19 13:12:02 只看该作者
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雨过_天晴 于 2018-09-20 12:54:04 回复:

【答案】AB

【解析】客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额或市场份额以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标:时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标,领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位。选项AB正确。

阳光下有彩虹
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发表于:2018-09-19 13:36:36 只看该作者
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雨过_天晴 于 2018-09-20 12:54:09 回复:

【答案】AB

【解析】客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额或市场份额以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标:时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标,领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位。选项AB正确。


在想要放弃的那一刻,想想当初为什么坚持走到了这里!
喜气洋洋
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发表于:2018-09-19 16:51:52 只看该作者
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雨过_天晴 于 2018-09-20 12:54:14 回复:

【答案】AB

【解析】客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额或市场份额以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标:时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标,领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位。选项AB正确。


勤能补拙 
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发表于:2018-09-19 20:12:04 只看该作者
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雨过_天晴 于 2018-09-20 12:54:20 回复:

【答案】AB

【解析】客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额或市场份额以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标:时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标,领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位。选项AB正确。

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发表于:2018-09-19 20:33:58 只看该作者
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雨过_天晴 于 2018-09-20 12:54:26 回复:

【答案】AB

【解析】客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额或市场份额以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标:时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标,领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位。选项AB正确。


努力的终点是无能为力,拼搏的终点是感动自己。
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发表于:2018-09-20 08:43:28 只看该作者
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雨过_天晴 于 2018-09-20 12:54:32 回复:

【答案】AB

【解析】客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额或市场份额以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标:时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标,领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位。选项AB正确。


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