帖子主题: 滞后指标  发表于:2018-09-06 10:23:29

喜气洋洋
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在全面质量管理中,企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时,可以采用多种指标,下列各项中不属于滞后指标的是(  )。 A. 新客户开发率 B. 客户满意度 C. 盈利率 D. 客户关系
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D
 

勤能补拙 
最美女会计

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喜气洋洋
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1楼  
发表于:2018-09-06 10:23:35 只看该作者
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勤能补拙 
雨过_天晴
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发表于:2018-09-06 13:00:27 只看该作者
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阳光下有彩虹
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3楼  
发表于:2018-09-06 13:24:59 只看该作者
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在想要放弃的那一刻,想想当初为什么坚持走到了这里!
lp183
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发表于:2018-09-06 13:40:14 只看该作者
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发表于:2018-09-06 22:37:39 只看该作者
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长夜无歌
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发表于:2018-09-06 22:46:49 只看该作者
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努力才会成功!不努力一定不会成功!
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7楼  
发表于:2018-09-07 07:27:31 只看该作者
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知识是珍贵宝石的结晶,文化是宝石放出来的光泽
喜气洋洋
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8楼  
发表于:2018-09-07 08:31:58 只看该作者
正确答案:D 解题思路:BSC;客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中,卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

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