基准分析的五种基准类型:
1、内部基准:即企业内部各个部门之间互为基准进行学习与比较。
2、竞争性基准:即直接以竞争对手为基准进行比较。
3、过程或活动基准:即以具有类似核心经营的企业为基准进行比较,但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。这类基准分析的目的在于找出企业做得最突出的方面。
4、一般基准:即以具有相同业务功能的企业为基准进行比较。
5、顾客基准:即以顾客的预期为基准进行比较。