【例题33·多选题】某酒店在客户满意度调查中发现并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向航空业了解如何更好满足这类客户。根据以上信息可以判断，该酒店主要采用了（　）。
　　A.内部基准
　　B.竞争性基准
　　C.过程或活动基准
　　D.顾客基准


     『正确答案』CD
『答案解析』基准类型：
　　●内部基准：企业内部之间互为基准进行学习与比较。
　　●竞争性基准：直接以竞争对手为基准进行比较。
　　●过程或活动基准：以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是两者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。
　　●一般基准：以具有相同业务功能的企业为基准进行比较。
　　●顾客基准：以顾客的预期为基准进行比较。