增值

作业

含义

是那些顾客认为可以增加其购买的产品或服务的有用性，有必要保留在企业中的作业

判定标准

同时满足：该作业导致了状态的改变；该状态的变化不能由其他作业来完成；

该作业使其他作业得以进行

非增值作业

是指即便消除也不会影响产品对顾客服务的潜能，不必要的或可消除的作业。一项作业不能同时满足增值作业的三个条件，可断定其为非增值作业

作业消除

消除非增值作业或不必要的作业，降低非增值成本

作业选择

对所有能够达到同样目的的不同作业，选择其中最佳的方案

作业减少

以不断改进的方式降低作业消耗的资源或时间

作业共享

利用规模经济来提高增值作业的效率