【2013 多选题】甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该
公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二线城市快件 24 小时送达，其他城市不超过
36 小时。为此，公司在全国建立了 2 个快递分拨中心、50 多个中转场及 100 多个直营网点。甲公司采用
平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看，甲公司平衡计分卡的内容可以包括（
）。
A. 处理单个订单时间
B. 提供服务承诺
C. 建立服务标准
D. 品牌形象建设
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【2013 多选题】甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该
公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二线城市快件 24 小时送达，其他城市不超过 36 小时。为此，公司在全国建立了 2 个快递分拨中心、50 多个中转场及 100 多个直营网点。甲公司采用 平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看，甲公司平衡计分卡的内容可以包括（ ）。 A. 处理单个订单时间 B. 提供服务承诺 C. 建立服务标准 D. 品牌形象建设 |
最美女会计
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【答案】BCD
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【解析】选项 A 属于内部流程角度；选项 BCD 属于顾客角度。
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