(多选题)下列各项中，属于平衡计分卡内部业务流程维度的业绩评价指标有（ ）。
A.
客户获利率
B.
生产负荷率
C.
客户保持率
D.
交货及时率
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(多选题)下列各项中，属于平衡计分卡内部业务流程维度的业绩评价指标有（ ）。
A. 客户获利率 B. 生产负荷率 C. 客户保持率 D. 交货及时率 |
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维度 解决问题 常见指标
财务 股东如何看待我们 投资报酬率、权益净利率、经济增加值、息税前利润、自由现金流量、资产负债率、总资产周转率等 顾客 顾客如何看待我们 市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量等 内部业务流程 我们的优势是什么 交货及时率、生产负荷率、产品合格率等 学习与成长 我们是否能继续提高并创造价值 新产品开发周期、员工满意度、员工保持率、员工生产率、培训计划完成率等 |
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反映内部业务流程维度的常用指标有交货及时率、生产负荷率、产品合格率等。
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