帖子主题: [习题分享] 滞后指标  发表于:Sat Dec 09 13:50:22 CST 2017

阳光下有彩虹
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【多选】1、在平衡计分卡业绩衡量方法下,下列各项中属于滞后指标的有( )。

A、新客户开发率

B、客户满意度

C、盈利率

D、顾客关系
悬赏金额: 10 金币
状态: 已解决
最佳答案:
ABC
 

在想要放弃的那一刻,想想当初为什么坚持走到了这里!
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1楼  
发表于:2017-12-09 19:44:35 查看全部帖子
ABC
阳光下有彩虹 于 2017-12-12 16:28:11 回复:

【正确答案】 ABC

【答案解析】 顾客角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。


面对嘲笑,总要努力一把,就算破茧变不成蝴蝶,也要变成幺蛾子晃花那些人的眼。
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