【答案】B
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【答案】B
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【解析】本题属于“知识点还原类”题目。本题考查平衡计分卡的顾客指标。
顾客指标用来衡量和反映企业在满足顾客需求、提高顾客价值方面的业绩。常用的顾客指标有：顾客 满意度、顾客投诉率、投诉解决率、准时交货率、市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户收益率等， 选项 B 当选。 选项 A 属于创新与学习指标；选项 C 属于财务指标；选项 D 属于内部流程指标。 |
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