【2012 单选题】（根据 2022 年教材改编）甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的
大学城。公司实行会员制，顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分
卡进行绩效管理，从顾客的角度考虑，其平衡计分卡的内容包括（
）。
A. 顾客订单的增加
B. 顾客续卡率
C. 健身器材的维护
D.员工流动率
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【2012 单选题】（根据 2022 年教材改编）甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的
大学城。公司实行会员制，顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分 卡进行绩效管理，从顾客的角度考虑，其平衡计分卡的内容包括（ ）。 A. 顾客订单的增加 B. 顾客续卡率 C. 健身器材的维护 D.员工流动率 |
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【答案】B
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【解析】选项 A 属于财务角度；选项 B 属于顾客角度中的客户保留率；选项 C 属于内部流程角度；选项 D
属于创新与学习角度。 |
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