【知识点】价值链分析
【考点】价值链的两类活动（★★★，重点内容，选择题+主观题，案例分析）
五种基本活动的内容：
| 名 称 | 解释（不用背，熟悉理解） | 具体活动形式（不用背，熟悉理解） |
| （1）内部后勤（进货物流） | 与产品投入有关的进货、仓储和分配等活动 | 原材料的装卸、入库、盘存、运输以及退货等 |
| （2）生产经营 | 将投入转化为最终产品的活动 | 机加工、装配、包装、设备维修、检测等 |
| （3）外部后勤（出货物流） | 与产品的库存、分送给购买者有关的活动 | 最终产品的入库、接受订单、送货等 |
| （4）市场销售 | 促进和引导购买者购买企业产品的活动 | 广告、定价、销售渠道等 |
| （5）服务 | 与保持和提高产品价值有关的活动 | 培训、修理、零部件的供应和产品的调试等 |
四种支持活动的内容：
| 名 称 | 具体内涵 （不用背，熟悉理解） |
| （1）基础设施 | 企业的组织结构、惯例、控制系统以及文化等活动，也包括企业高层管理人员 |
| （2）人力资源管理 | 企业职工的招聘、雇用、培训、提拔和退休等各项管理活动 |
| （3）技术开发 | 广义的概念，既包括生产性技术，也包括非生产性技术。 |
| （4）采购管理 | 采购是广义的，既包括原材料的采购，也包括其他资源投入的购买和管理。 |
