基准分析，即企业之间进行业绩比较的一种重要方法，其目的是发现竞争对手的优点和不足，针对其优点，补己之短；根据其不足，选择突破口，从而帮助企业从竞争对手的表现中获得思路和经验，冲出竞争者的包围，超越竞争对手。
基准对象：

1、占用较多资金的活动。

2、能显著改善与顾客关系的活动。

3、能最终影响企业结果的活动。

基准类型：
1、内部基准：企业内部各个部门之间互为基准进行学习与比较。
2、竞争性基准：直接以竞争对手为基准进行比较。
3、过程或活动基准：以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。
4、一般基准：以具有相同业务的企业为基准进行比较。
5、顾客基准：以顾客的预期为基准进行比较。