【解析】平衡计分卡中的“平衡”包括外部评价指标（如股东
和客户对企业的评价）和内部评价指标（如内部经营过程、新
技术学习等）的平衡；成果评价指标（如利润、市场占有率等）
和导致成果出现的驱动因素评价指标（如新产品投资开发等）
的平衡；财务评价指标（如利润等）和非财务评价指标（如员
工忠诚度、客户满意程度等）的平衡；短期评价指标（如利润
指标等）和长期评价指标（如员工培训成本、研发费用等）的
平衡。所以，选项C不正确。

【答案】ABD