增值作业和非增值作业
增值作业含义是那些顾客认为可以增加其购买的产品或服务的有用性，有必要保留在企业中的作业
判定标准同时满足：①该作业导致了状态的改变；②该状态的变化不能由其他作业来完成；③该作业使其他作业得以进行
非增值作业是指即便消除也不会影响产品对顾客服务的潜能，不必要的或可消除的作业。一项作业不能同时满足增值作业的三个条件，可断定其为非增值作业