（三）企业的核心能力（★，了解，客观题）
　　所谓核心能力，就是企业在具有重要竞争意义的经营活动中能够比其竞争对手做得更好的能力。
　　1.核心能力的辨别
　　根据核心能力的概念，企业的能力应同时满足以下三个关键测试才可称为核心能力：
　　（1）它对顾客是否有价值？
　　（2）它与企业竞争对手相比是否有优势？
　　（3）它是否很难被模仿或复制？
　　辨识方法（掌握名称即可）
　　（1）功能分析。
　　（2）资源分析。分析实物资源比较容易，而分析无形资产则比较困难。
　　（3）过程系统分析。过程涉及企业多种活动从而形成系统。

　　2.核心能力的评价
　　（1）评价的基础与方法。
　　①企业的自我评价。
　　②产业内部比较。
　　③基准分析。（标杆学习法，benchmarking）
　　④成本驱动力和作业成本法。
　　⑤收集竞争对手的信息。
　　基准分析（Benchmarking）
　　【基准分析】即企业之间进行业绩比较的一种重要方法，其目的是发现竞争对手的优点和不足，针对其优点，补己之短；根据其不足，选择突破口，从而帮助企业从竞争对手的表现中获得思路和经验，冲出竞争者的包围，超越竞争对手。

　　基准对象：（1）占用较多资金的活动；（2）能显著改善与顾客关系的活动；（3）能最终影响企业结果的活动。
　　基准类型：（★★，掌握，客观题）
　　（1）内部基准：企业内部各个部门之间互为基准进行学习与比较。
　　（2）竞争性基准：直接以竞争对手为基准进行比较。
　　（3）过程或活动基准：以具有类似核心经营内容的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。
　　（4）一般基准：以具有相同业务功能的企业为基准进行比较。
　　（5）顾客基准：以顾客的预期为基准进行比较。

　3.企业核心能力与成功关键因素。 （了解）
　　成功关键因素应被看作是产业和市场层次的特征，而不是针对某个个别公司。拥有成功关键因素是获得竞争优势的必要条件，而不是充分条件。