【2022 单选题】主营智能手机生产和销售的凯立公司采用平衡计分卡衡量业绩。下列各项中，适合
凯立公司作为平衡计分卡顾客指标的是（
）。
A.新型手机销售额占总销售额比例
B.市场份额
C.营业收入
D.生产计划准确率
| 发帖时间：2023-12-05 18:51:34 楼主 |
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【2022 单选题】主营智能手机生产和销售的凯立公司采用平衡计分卡衡量业绩。下列各项中，适合
凯立公司作为平衡计分卡顾客指标的是（ ）。 A.新型手机销售额占总销售额比例 B.市场份额 C.营业收入 D.生产计划准确率 |
| 文丑丑不丑吖 发帖时间：2023-12-05 18:52:13 1楼 |
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【答案】B
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| 文丑丑不丑吖 发帖时间：2023-12-05 18:51:59 2楼 |
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【解析】本题属于“知识点还原类”题目。本题考查平衡计分卡的顾客指标。
顾客指标用来衡量和反映企业在满足顾客需求、提高顾客价值方面的业绩。常用的顾客指标有：顾客 满意度、顾客投诉率、投诉解决率、准时交货率、市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户收益率等， 选项 B 当选。 选项 A 属于创新与学习指标；选项 C 属于财务指标；选项 D 属于内部流程指标。 |