1.成本动因分析
2.作业分析
按照对顾客价值的贡献，作业可以分为增值作业和非增值作业。
增值作业 | 是那些顾客认为可以增加其购买的产品或服务的有用性，有必要保留在企业中的作业。 一项作业必须同时满足下列三个条件才可断定为增值作业： （1）该作业导致了状态的改变； （2）该状态的变化不能由其他作业来完成； （3）该作业使其他作业得以进行 |
非增值作业 | 是指即便消除也不会影响产品对顾客服务的潜能，不必要的或可消除的作业。如果一项作业不能同时满足增值作业的三个条件，就可断定其为非增值作业 |
增值作业又可分为高效作业和低效作业。
增值成本即是那些以完美效率执行增值作业所发生的成本，或者说，是高效增值作业产生的成本。而那些增值作业中因为低效率所发生的成本则属于非增值成本；
执行非增值作业发生的成本全部是非增值成本。
作业成本管理中进行成本节约的途径
作业消除 | 消除非增值作业或不必要的作业，降低非增值成本 |
作业选择 | 对所有能够达到同样目的的不同作业，选择其中最佳的方案 |
作业减少 | 以不断改进的方式降低作业消耗的资源或时间 |
作业共享 | 利用规模经济来提高增值作业的效率 作业成本包括变动成本和固定成本 |
3.作业业绩考核
若要评价作业和流程的执行情况，必须建立业绩指标，可以是财务指标，也可以是非财务指标，以此来评价是否改善了流程。
财务指标 | 主要集中在增值成本和非增值成本上，可以提供增值与非增值报告，以及作业成本趋势报告 |
非财务指标 | 主要体现在效率、质量和时间三个方面，比如投入产出比、次品率和生产周期等 |
