平衡计分卡中的“领先指标”如何理解?
领先指标可以理解为企业通过努力可以改善的指标。比如时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象比如“时间”,指的是顾客发出订单之后,企业响应订单的时间,与“交货时间”的思路类似。意思是顾客发出订单后,企业花费多长时间响应顾客的订单,反应速度越快,效率越高,顾客的满意度也越高。