帖子主题: [每日一测] 平衡计分卡顾客角度  发表于:Wed Aug 16 09:01:34 CST 2017

阳光下有彩虹
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【2013年·多选题】甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业,业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务,承诺在国内一、二线城市快件24小时送达,其他城市不超过36小时。为此,公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看,甲公司平衡计分卡的内容可以包括( )。
  A.处理单个订单时间  B.提供服务承诺
  C.建立服务标准    D.品牌形象建设
悬赏金额: 10 金币
状态: 已解决
最佳答案:
BCD
阳光下有彩虹 于 Sat Aug 19 18:44:58 CST 2017 回复:
『正确答案』BCD
『答案解析』选项A属于内部流程角度;选项B属于顾客角度;选项C属于顾客角度;选项D属于顾客角度。
 

在想要放弃的那一刻,想想当初为什么坚持走到了这里!
最美女会计

  • 央企,工作5年,年薪12万
  • 自立自强拒绝做家庭主妇
  • 美女律师弯道超车一次过税务师
  • 妈妈级考生的崛起之路!
  • 在职妈妈一年过10科
阳光下有彩虹
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发表于:2017-08-16 09:01:53 只看该作者
『正确答案』BCD
『答案解析』选项A属于内部流程角度;选项B属于顾客角度;选项C属于顾客角度;选项D属于顾客角度。

阳光下有彩虹 于 Sat Aug 19 18:45:05 CST 2017 回复:
『正确答案』BCD
『答案解析』选项A属于内部流程角度;选项B属于顾客角度;选项C属于顾客角度;选项D属于顾客角度。

在想要放弃的那一刻,想想当初为什么坚持走到了这里!
雨过_天晴
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发表于:2017-08-16 09:06:02 只看该作者
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阳光下有彩虹 于 Sat Aug 19 18:45:11 CST 2017 回复:
『正确答案』BCD
『答案解析』选项A属于内部流程角度;选项B属于顾客角度;选项C属于顾客角度;选项D属于顾客角度。
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发表于:2017-08-16 09:55:46 只看该作者
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阳光下有彩虹 于 Sat Aug 19 18:45:16 CST 2017 回复:
『正确答案』BCD
『答案解析』选项A属于内部流程角度;选项B属于顾客角度;选项C属于顾客角度;选项D属于顾客角度。
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发表于:2017-08-16 10:53:41 只看该作者
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阳光下有彩虹 于 Sat Aug 19 18:45:23 CST 2017 回复:
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『答案解析』选项A属于内部流程角度;选项B属于顾客角度;选项C属于顾客角度;选项D属于顾客角度。
zgaominmin
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发表于:2017-08-16 12:09:07 只看该作者
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阳光下有彩虹 于 Sat Aug 19 18:45:29 CST 2017 回复:
『正确答案』BCD
『答案解析』选项A属于内部流程角度;选项B属于顾客角度;选项C属于顾客角度;选项D属于顾客角度。

想要到达明天,现在就要启程。
喜气洋洋
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发表于:2017-08-16 15:42:47 只看该作者
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阳光下有彩虹 于 Sat Aug 19 18:45:35 CST 2017 回复:
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『答案解析』选项A属于内部流程角度;选项B属于顾客角度;选项C属于顾客角度;选项D属于顾客角度。

勤能补拙 
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发表于:2017-08-16 16:04:10 只看该作者
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阳光下有彩虹 于 Sat Aug 19 18:45:42 CST 2017 回复:
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发表于:2017-08-16 20:53:01 只看该作者
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阳光下有彩虹 于 Sat Aug 19 18:45:48 CST 2017 回复:
『正确答案』BCD
『答案解析』选项A属于内部流程角度;选项B属于顾客角度;选项C属于顾客角度;选项D属于顾客角度。
冰冰
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发表于:2017-08-19 20:29:32 只看该作者
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阳光下有彩虹 于 Sun Aug 20 16:49:59 CST 2017 回复:
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发表于:2017-08-21 10:53:59 只看该作者
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阳光下有彩虹 于 Mon Aug 21 13:48:02 CST 2017 回复:
『正确答案』BCD
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种一棵树最好的时间是十年前,其次是现在。
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