【2013年·多选题】甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业,业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务,承诺在国内一、二线城市快件24小时送达,其他城市不超过36小时。为此,公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看,甲公司平衡计分卡的内容可以包括( )。
  A.处理单个订单时间  B.提供服务承诺
  C.建立服务标准    D.品牌形象建设
悬赏金额: 10 金币
状态: 已解决
最佳答案:
BCD