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【单项选择题】下列各项中属于外部失败成本的是( )。
A.处理顾客投诉发生的成本
B.质量奖励费用
C.检测设备的检验费用
D.返工发生的成本
A
【答案解析】选项B属于预防成本;选项C属于鉴定成本;选项D属于内部失败成本。
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