增值作业 | 顾客认为可以增加其购买的产品或服务的有用性,有必要保留在企业中的作业,需同时满足三个条件: (1)该作业导致了状态的改变; (2)该状态的变化不能由其他作业来完成; (3)该作业使其他作业得以进行。 |
非增值作业 | 即便消除也不会影响产品对顾客服务的潜能,不必要的或可消除的作业。 |
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增值作业与非增值作业(对顾客价值所做的贡献)
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学习了
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