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(一)客运合同 1.承运人擅自变更运输工具而“降低”服务标准的,应当根据旅客的要求退票或者“减收”票款;“提高”服务标准的,“不应当加收”票款。 2.承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任,但伤亡是旅客“自身健康”原因造成的或者承运人证明伤亡是“旅客故意、重大过失”造成的除外。
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